『わかりやすく説明・説得する技術』

わかりやすく説明・説得する技術

平成25年6月10日　読了　25分

まとめ：

　説得・説明は、テクニックばかり身につけようとしてもいけない。まずは、ごく自然に人と接することができるようになること。そして、相手の身になって、相手の納得を得るように話せるようになること。そこからすべてが始まる。

目次：

思い通りに、相手に気持ちを伝えたい！―まえがき

第1章　そもそも「説得する」とは、どういうことか？

第2章　上手な説得のための”心構え”とは？

第3章　「わかりやすい説明」の基本とは？

第4章　わかりやすい説明・説得の技術＜応用編＞

第5章　「苦情」や「反論」にどう対応するか？

いくつかの”失敗”が財産になる―あとがきに代えて

キーワード：

何とかしてこの思いや気持ちを伝えたい、という熱意が相手の心を動かすのだ　p26

相手が何を考えているか、何を求めているか―それをよく理解しようと努めることが先決　p36

「むずかしい正確さ」より、「やや不正確でも基本的なところはガッチリ大づかみできる説明」のほうが、相手の腑に落ちるはずだ　p135

アクションプラン：

相手が何を考えているか、何を求めているかを理解しようと努める

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 わかりやすい説明＝相手が理解しやすい説明。

自分が説明したいことを明確にすること。

相手が何を考えているか、何を求めているかを理解すること。

両方そろって、「わかりやすい説明」になる。

まずはClientを理解しようとするところから始まる。