『マキコミの技術』

マキコミの技術

 平成27年1月24日　読了

まとめ：

　ソーシャルメディアを継続して利用することで、人を巻き込み、人から巻き込まれる環境が生まれる。

　コツコツと継続して長く続けること、「ギブ＆ギブ」の精神で人のために行動すること、小さな変化のきざしに気づいて反応することが大切。

キーワード：

消費行動に影響する「ソーシャルフィルタリング」　p37

　マーケティング用語に、消費行動プロセスの「AISAS」というものがあります。特定の商品に対して消費者は、気付く（注意喚起）→興味を持つ→検索する→購入する→（情報を）共有する、という順番で行動する（だから、これに合わせて広告を出したり、ネットで情報を提供したりしよう）、というものです。類似の言葉はいくつかあるのですが、ソーシャルメディアに注目が集まる中、2012年の消費行動プロセス予想として「AISA」という言葉も登場しています。

　これは、気付く→興味を持つまでは同様で、検索する代わりに「ソーシャルフィルタリング」、つまりソーシャルメディアで聞く、という行為を通して、購入するかどうかを判断するというものです。

必ず成功するハウツーはないが、着実に成功に近づくためのコツはある　p50

　ソーシャルメディアの利用を続けていく中で、いくつかの企業のように「結果的に」なんらかの成果を得られることがあります。一方で、まだ成果を得られていない企業や個人は、二つに分類できると思います。成果につながる土台を順調に積み重ねている企業（個人）と、そうではない、足元になにも積み重なっていない企業（個人）です。

　前者であれば、徐々に成果が現れて、いつかはブレイクスルーが起きるはずです。しかし後者だとすると、なかなか成果は望めません。

一　コツコツ「継続」によって土台を作る

　「続けていたら結果的に」という言葉で表されるように、ソーシャルメディアでの活動は長く継続することが重要です。この行為をショートカットすることはできません。

二　コミュニケーションは「ギブ＆ギブ」の精神で

　「うまくやろう」、「なにかをゲットしてやろう」といった気持ちがあると、なぜか失敗します。気持ちとしては「ギブ」、つまり純粋に相手になにかを与えたい、役に立ちたいと考えることが大切です。

　一般には「ギブ＆テイク」という言葉がありますが、それよりも「ギブ＆ギブ」、つまり与え続けることを心がけて、情報を発信し続けたり、疑問に答えたりしていくことが重要なのです。そのように継続していくことで強い信頼感が生まれ、「結果的に」いいことが起きたり、なにか問題が起こった際にも誰かが現れて助けてくれる、というような環境ができあがっているものです。

三　敏感に「変化のきざし」を見つけ、対応する

　ブレイクスルーのきっかけは、メールが届くとか電話がかかってくるといった、わかりやすい形ではないのかもしれません。どこかのブログで紹介される、ツイッターで話題になる、といった小さな「変化のきざし」を逃さず見つけましょう。そして、そこでの文脈やユーザーの感じていることを察知し、要求に対応する、情報を提供するなどのリアクションをとりましょう。

　そこに気付かなかったり、気付いていてもなにも対応しなかったのでは、せっかくのチャンスを逃してしまうことになります。

広いネットの中では「ペイ・フォワード」で　p148

　「ギブ＆ギブ」の精神は、言い替えれば「情けは人のためならず」ということでしょうか。行為でも、情報でも、誰かになにかを与えるということは、その相手のためになるだけではなくて、めぐりめぐって自分にも返ってくるものです。

　だから、与えるときに見返りをセットで考える必要はありません。特に広いネットの中では、想像もつかないところから、ある日見返りに相当するものがやってくることがあります。

「継続」、「つながり」の先にあるもの　p168

　ブログなどを継続することによってソーシャルメディアで自分の存在を確かなものにし、周りの人とのつながりを作り、育てていったら、周りを巻き込んだり、巻き込まれたりー「マキコミ」の起こる環境ができあがります。

　最初の動きは、ごく小さな変化でしかないかもしれません。それを見逃さず、そして適切なリアクションを取るためには、継続、経験によってノウハウを蓄積していくことが欠かせません。このノウハウこそが「マキコミの技術」のキモとなる部分です。

マーケティングプランは「すり鉢」の設計　p206

　ユーザーを企画に巻き込んだり、ユーザーの声を聞いて行動を起こしたりと、企業のマーケティングプランとしての「マキコミ」を考えるとき、最初に行うべきことは、いわば「すり鉢」の設計です。

　まず、ユーザーに認知してもらい、興味を持ってもらい、動いてもらうためのタッチポイントを可能な限り広く取ります。そして、そのどこかの端っこにでも引っかかったユーザーを、最終的にゴールである自社サイトにまで連れていく流れを考えます。周囲のどこからでも中央（ゴール）に落ちるような、まさにすり鉢状のコミュニケーションモデルを設計するわけです。

目次：

 第1章 時代は「クチコミ」から「マキコミ」へ
　リヤカー書店「ネタフル堂」開店
　ツイッターで近づいたリアルとネット
　ソーシャルメディアの「深い」影響力
　影響し合い、ユーザーに巻き込まれる企業
　「マーケティング」「ブランディング」の枠を超えて
　Work 1：自分のリヤカーブックスを開くとしたら？

第2章 コツコツ「継続」がソーシャルメディア上の土台
　ネットで存在を認識されるために必要な「継続」
　コグレマサトの「継続」の歴史
　いしたにまさきの「継続」の歴史
　効果的な「継続」のためのノウハウ
　ブログブーム初期からコツコツと続く日産自動車の取り組み
　Work 2：「継続」できなかったブログの改善案を考える

第3章 つながりを育てる「ギブ＆ギブ」の精神
　「つながり」こそがネットの醍醐味
　味わったらやめられない！　リアルでつながる「オフ会」の楽しさ
　コラム：転んでもただでは起きなかった「ONEDARI BOYS」
　コグレ流、オフ会ができるまで
　コラム：ユーザー集団は「コミュニティ」から「クラスター」へ
　ネットでは「ギブ＆テイク」よりも「ギブ＆ギブ」
　ブロガーとのつながりを育ててきたサントリーのソーシャルメディア施策
　Work 3：「つながり」を作るオフ会を企画する

第4章 「マキコミ」から生まれる新しい価値
　巻き込み、巻き込まれて、従来にない価値が生まれる
　時間をかけてユーザーと付き合う「豚組」のスタイル
　幅広くパートナーと手を組むエバーノートの人気の仕組み
　コラム：「クチコミの技術」でのクチコミ施策
　仕掛けでユーザーを楽しませるＡＸＥボディソープの「新宿駅前風呂」
　コラム：ＵＣＣの失敗と迅速なリカバー
　コミュニケーション手段の変化と「ポストペット」の進化
　企業とユーザーのよりよい「マキコミ」のために
　Work 4：あなたは誰と「マキコミ」したい？

アクションプラン：

「ギブ＆ギブ」を心がける