『「この人なら！」と部下がついてくる話し方の極意』
平成26年1月12日 読了 42分
まとめ：
コミュニケーション10則
１．自分から気軽に話しかける
２．打てば響くように応ずる
３．可能な限り白紙で人とコミュニケーションする
４．感情的になったら一呼吸おく
５．肯定的なメッセージを心がける
６．豊かな表情でコミュニケーションする
７．異質な人とのコミュニケーションをすすんで行う
８．確認を怠らない
９．ねばり強くコミュニケーションする
10．自分の持ち味を生かす
目次：
はじめに
第１章 コミュニケーションの原則を身につける
第２章 部下がついてくるリーダーとは
第３章 部下のホンネを聞き出す技術
第４章 叱り方・ほめ方の極意
第５章 コミュニケーション活性化のための10の処方箋
キーワード：
「相手を考えて話す」ための三つのポイント p17
１．事前に、相手に関心を持ち、一人ひとりの現状を把握しておく
２．話す直前の空気、相手の様子に気を配る習慣をつける
３．あいさつに対する反応から、部下の気持ちをつかむ
部下が「ついてくる」、「ついてこない」の分かれ道
業績を上げるために、目先の成果にこだわるあまり、部下を酷使して能力、意欲をつぶしてしまうのでは、部下が育たなくなる。上司は、「当面の利益」と「先の見通し」の両面を考えながら、自らの責任を果たさなくてはならない。 p78
本気で「聞く」に力を注ごう
「聞く」は、受け身でも、地味でもない。
「聞く」とは、働きかけることであり、積極的な活動である。
話し手が聞く者の態度にいかに大きく影響されるか、聞き手は、気づくべきである。 p96
インターネット時代の情報収集法
人から情報を求める方法に関連して、二つ述べておきたい点がある。
一つは、変化のスピードが早い今の時代。部下のほうが、仕事の情報、専門的知識に詳しい場合も珍しくない。
上司は、すべてにわたって、部下よりもすぐれているわけではなく、またその必要もない。部下が詳しい情報を持っているのであれば、「聞く」ことであり、部下に教わることである。
二つは、若い部下に、「人に会って話を聞くこと」のメリットを教えること。
若い世代は、情報を得ようとするとなにかとネットで調べて、それで済ませようとの傾向がある。確かに、ネットによる情報収集は便利であり、手っ取り早い。
もちろんだが、それ以外の情報収集の方法もある。とくに、人に直接会って話を聞くことによって得られる情報は、新しく、刺激的でもある。身近な先輩・上司に聞けば、ネットで得られない貴重な情報がもらえると、教えることだ。加えて、人とのコミュニケーションをとる方法を学ぶこともできるのである。 p102
アクションプラン：
「聞く」ことで積極的に働きかける
