『気持ちをうまく伝える技術』

気持ちをうまく伝える技術

平成25年5月31日　読了　14分

まとめ：

　コミュニケーションの秘訣は、「自分も、相手も大切にすること」。

　自分の言いたいことをしっかりと伝え、相手からも不快に思われずに会話をするために。

目次：

プロローグ　言いたいことをうまく伝えよう！

第1章　コミュニケーションがうまくいかない理由

第2章　誰もが当てはまる自己表現の3タイプ

第3章　誰もがもっている会話を邪魔する「心のクセ」

第4章　言いたいことがしっかり伝わる話し方

第5章　信頼されるほめ方・叱り方

第6章　言葉以外で伝える方法

第7章　相手に好かれる聴き方

おわりに

キーワード：

コミュニケーションの鉄則はwin-winを目指すこと　p16

アサーションの目的である「お互いにとって最良の関係を築く」ことはwin-winの関係をつくるということでもある

人が誰でももっている7つの権利　p30

1．私たちは、誰からも大切にしてもらう権利がある

2．私たちには、自分の行動を自分で決める権利がある

3．私たちは誰でも間違いや失敗をし、それに責任をもつ権利がある

4．私たちには、「NO」と言って断る権利がある

5．私たちには、自分のほしいものを選んだり、要求する権利がある

6．私たちには、途中で自分の考えや気持ちを変更する権利がある

7．私たちには、あえて自分の考えや気持ちを伝えない権利もある

人の心には「思いこみ」という壁がある　p49

あなたが、あなたらしく人と会話するには、自分がどのような思いこみをもっているかを知り、それがマイナスに働かないようにコントロールすることが大切

相手への配慮＋気落ちが伝わるDESC法　p66

1．D（Describe）―　気になっている事実を客観的に表現する

2．E（Explain）―　自分の気持ちを素直に説明する

3．S（Specify）―　どのように変えてほしいか、具体的な提案をする

4．C（Choose）―　新たな提案をする（相手に選んでもらえるように）

プレゼンや会議で効果的なPREP法　p80

P（Point）―　最初に伝えたい結論、要点を述べる

R（Reason）―　次にその理由を述べる

E（Example）―　具体的なデータ・実例・事例などをあげる

P（Point）―　もう一度最初に述べたポイントを繰り返す

ほめ上手になる5つの法則　p94

1．表情や態度を加えてほめる

2．相手の名前を添える

3．変化をほめる

4．繰り返しほめる

5．Iメッセージでほめる

傾聴に欠かせない5つのポイント　p118

1．ポジション　―　話す前の心がまえ

2．アイスブレーキング　―　質問

3．ペーシング　―　耳から入る情報を合わせる

4．ミラーリング　―　目から入る情報を合わせる

5．リフレイン　―　言葉を合わせる

　　　　　　　　　（オウム返し、部分返し、要約、価値観をくみ取る）

アクションプラン：

自分の「思いこみ」を知る